Ter um veículo protegido em Belo Horizonte é essencial para evitar prejuízos inesperados com furtos, colisões ou até problemas mecânicos. Mas quando um sinistro acontece, muitos motoristas ficam sem saber o que fazer. Como acionar a assistência da proteção veicular? Quais documentos são necessários? Quanto tempo leva para receber o suporte?

A BH Proteção Veicular, especialista no setor, explica o passo a passo para garantir que você saiba exatamente como agir caso precise de assistência, além de esclarecer as principais dúvidas sobre o processo de atendimento.

O que é considerado um sinistro na proteção veicular?

Um sinistro é qualquer evento inesperado que cause danos ao veículo e que esteja coberto pelo plano de proteção. Isso pode incluir:

• Roubo ou furto do veículo;
• Colisões e acidentes;
• Fenômenos naturais, como enchentes e quedas de árvores;
• Incêndios acidentais;
• Pane elétrica ou mecânica (quando a proteção inclui assistência 24h);
• Danos a terceiros, dependendo da cobertura contratada.

Saber exatamente o que está coberto no seu plano facilita o processo na hora de acionar a assistência.

Passo a passo para acionar a assistência da proteção veicular

Se seu veículo sofreu um sinistro, é essencial agir rapidamente para garantir que você receba todo o suporte necessário. Siga esse roteiro:

1. Mantenha a calma e garanta sua segurança

Se ocorreu um acidente ou pane mecânica, o primeiro passo é garantir sua segurança e a de outras pessoas ao redor. Se possível, estacione em um local seguro e ligue o pisca-alerta para sinalizar a situação.

2. Acione a assistência da BH Proteção Veicular

Entre em contato com a central de atendimento da proteção veicular imediatamente. A maioria das associações oferece canais 24 horas para emergências, permitindo um suporte rápido.

• Número de atendimento: Certifique-se de ter o contato da sua associação sempre salvo no celular.
• WhatsApp e aplicativos: Algumas associações já contam com aplicativos que facilitam o pedido de assistência.

3. Informe os detalhes do ocorrido

Para que o atendimento seja ágil e eficiente, informe com precisão:

• Data, hora e local do sinistro;
• Tipo de ocorrência (roubo, acidente, pane, etc.);
• Se há vítimas ou feridos (no caso de colisões);
• Se o veículo está impossibilitado de rodar.

Quanto mais informações você fornecer, mais rápido a equipe poderá enviar o suporte adequado.

O que fazer em cada tipo de sinistro?

Cada tipo de ocorrência exige procedimentos específicos. Veja como agir em diferentes situações:

1. Roubo ou furto do veículo

• Registre um boletim de ocorrência imediatamente.
• Entre em contato com a proteção veicular informando os detalhes do furto ou roubo.
• Envie os documentos solicitados pela associação.
• Aguarde o prazo para que a proteção tente localizar o veículo (caso ele seja recuperado pela polícia).
• Caso não seja encontrado, a indenização será paga conforme as regras do contrato.

2. Acidente com colisão

• Se houver vítimas, acione imediatamente o SAMU (192) ou o Corpo de Bombeiros (193).
• Tire fotos da cena do acidente para facilitar a análise do caso.
• Caso haja outro veículo envolvido, troque informações com o outro condutor (nome, telefone, placa e seguro/proteção veicular, se houver).
• Informe a proteção veicular e siga as orientações para o envio do veículo a uma oficina credenciada.

3. Enchentes e danos por fenômenos naturais

• Se o carro ficou submerso, não tente ligá-lo para evitar danos elétricos ainda maiores.
• Fotografe a situação para comprovar o sinistro.
• Entre em contato com a proteção veicular para solicitar o guincho e o encaminhamento para uma avaliação técnica.

4. Pane mecânica ou elétrica

• Ligue para a assistência 24h e informe o problema.
• Aguarde o envio do guincho ou do suporte técnico para solucionar o problema.
• Dependendo do contrato, pode haver serviço de carro reserva disponível até que o veículo seja consertado.

Documentação necessária para acionar a proteção veicular

Para garantir um atendimento ágil, tenha sempre os documentos necessários em mãos. Normalmente, a proteção veicular solicita:

• Boletim de Ocorrência (em casos de roubo, furto ou colisões com terceiros);
• Documento do veículo;
• Carteira de habilitação;
• Comprovante de pagamento da mensalidade (para confirmar que está em dia com a associação);
• Fotos do sinistro (sempre que possível, para ajudar na análise do caso).

Cada situação pode ter exigências específicas, por isso, seguir as orientações da associação é fundamental para garantir a indenização ou assistência necessária.

Tempo de resposta da proteção veicular

O prazo para a assistência e para indenizações pode variar de acordo com a associação e o tipo de sinistro. Em geral, funciona assim:

• Atendimento emergencial (guincho, chaveiro, pane seca, troca de pneu): Atendimento imediato, normalmente dentro de algumas horas.
• Indenização por perda total: O prazo pode variar entre 30 e 90 dias, conforme a política da associação.
• Reparos em oficinas credenciadas: Normalmente, o tempo depende da disponibilidade das peças e da complexidade do serviço.

É essencial escolher uma associação transparente, que cumpra os prazos acordados para evitar frustrações.

Dicas para evitar problemas ao acionar a proteção veicular

• Leia atentamente o contrato: Antes de qualquer imprevisto, entenda exatamente quais coberturas estão incluídas e quais procedimentos devem ser seguidos.
• Mantenha a mensalidade em dia: A inadimplência pode impedir o acesso à assistência.
• Tenha sempre os contatos da assistência à mão: Salve os números no celular e, se possível, tenha um cartão físico da sua associação no carro.
• Evite negligências: Não tente religar um carro alagado ou dirigir em áreas de risco, pois isso pode comprometer a cobertura.

Segurança e suporte garantidos com a BH Proteção Veicular

Ninguém quer passar por um sinistro, mas estar preparado para agir quando ele acontece faz toda a diferença. A proteção veicular garante suporte rápido e eficiente para motoristas que buscam tranquilidade e segurança sem burocracia.

A BH Proteção Veicular oferece um atendimento ágil e transparente para seus associados, garantindo cobertura para diferentes tipos de sinistros e assistência 24h para emergências. Se você quer proteger seu veículo com segurança e confiança, entre em contato e conheça os planos disponíveis.